Mapa de recorrido para trazar la experiencia del cliente
Comprende y planifica mejor el recorrido de tu usuario con este mapa.
Un recorrido es una herramienta para trazar el mapa de la experiencia del cliente de (una parte de) tu producto/servicio de manera visual.
Supongamos que tu organización ofrece un producto o servicio, por ejemplo, suscripciones a teléfonos móviles. En tu Mapa de Recorrido, encontrarás a un cliente que pasa por el proceso de seleccionar y comprar una suscripción (escenario), cómo percibe cada paso (experiencia), lo que aprendiste sobre las necesidades generales de tus clientes (insights), y lo que aún se puede mejorar (oportunidades). Un mapa del recorrido servirá a tu organización para entender cómo tus clientes interactúan con tu producto/servicio y te ayudará a identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Esto parece más difícil de lo que es, pero utiliza esta plantilla y serás guiado paso a paso para crear tu propio mapa de viaje.
Desde nuestra experiencia como agencia de diseño de servicios, también te proporcionamos consejos y ejemplos para que puedas usar un mapa del recorrido del cliente para empatizar con tu cliente y mejorar su experiencia. Además, se puede usar un mapa de recorrido para obtener una visión completa de tus servicios y mejorar la colaboración entre tus departamentos.
Nuestras instrucciones para crear tu propio Mapa de Viaje:
El escenario: Determina el escenario y el perfil. Con este escenario, esboza un primer borrador de cómo podría ser este recorrido desde la perspectiva de tu cliente. Puedes enriquecer el escenario agregando dibujos o imágenes.
Los resultados de la investigación: recopila y representa datos existentes en el mapa del viaje (reseñas, investigaciones previas y personas). Busca brechas de conocimiento y suposiciones que necesiten validación. Realiza una investigación de usuarios para recopilar información adicional sobre la experiencia del cliente (por ejemplo, entrevistas u observaciones). Analiza estos datos, agrupa los hallazgos, citas y perspectivas correspondientes y plásmalos en tu mapa de viaje.
La experiencia del cliente: Define la experiencia del cliente basándote en la investigación y perspectivas recopiladas, y dibuja la curva emocional. Aquí puedes destacar dónde las cosas van bien y dónde se necesita mejorar. Determina qué pasos son decisivos para la experiencia general y dónde enfocar primero.
Las oportunidades: Junto con las partes interesadas clave, analiza el recorrido para identificar oportunidades que puedan mejorar la experiencia de tu cliente. El viaje puede contener mucha información y oportunidades, por lo que resume los puntos clave para hacer el viaje accionable y determina cuáles serán los próximos pasos.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Lienzo de Hipótesis de Producto
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
La plantilla del Lienzo de Hipótesis de Producto ayuda a los equipos de producto a formular y probar hipótesis de manera efectiva. Al definir suposiciones, métricas de éxito y experimentos de validación, esta plantilla guía a los equipos a través del proceso de validación de hipótesis. Con secciones para articular las declaraciones de problemas, las soluciones propuestas y los resultados esperados, asegura que las hipótesis sean claras, comprobables y alineadas con los objetivos estratégicos. Esta plantilla sirve como un marco para el desarrollo de productos basado en hipótesis, permitiendo a los equipos validar ideas y tomar decisiones informadas por datos.
Plano de servicios [Investigación]
Ideal para:
Investigación y diseño
Un plano de servicio es un diagrama que muestra todo el proceso del servicio, incluyendo personas, objetos, tareas, tiempo y procesos.
Lienzo de Posicionamiento de producto
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
La plantilla Lienzo de Posicionamiento del producto ayuda a los gerentes de producto a definir y comunicar estrategias de posicionamiento de producto. Al analizar los mercados objetivo, los panoramas competitivos y las propuestas de valor únicas, esta plantilla ayuda a diferenciar los productos en el mercado. Con secciones para definir atributos de marca, mensajes y segmentos de mercado, permite a los equipos elaborar declaraciones de posicionamiento convincentes que resuenen con el público objetivo. Esta plantilla sirve como guía para alinear la posición del producto con los objetivos empresariales y lograr el éxito en el mercado.
Plantilla de planificación de eventos
Ideal para:
Planificación de proyecto, Talleres
No importa si estás planeando el lanzamiento de un producto, una conferencia completamente virtual o un evento importante, la plantilla de planificación de eventos funcionará como lista de verificación visual y mapa para todos los detalles que tengas que considerar antes del gran día. La plantilla de planificación de eventos es una forma adaptable de asegurarte de que la visión creativa y estratégica de tu evento no se pierda en los detalles. Al trazar diferentes secciones (desde el plan de marketing a la agenda, desde los bocadillos a los regalos para los invitados) tú y tu equipo pueden concentrarse en los detalles más importantes y colaborar según sea necesario cuando existan superposiciones.
Plantilla del árbol de KPIs
Ideal para:
Strategy & Planning
El diagrama del árbol de KPIs es una herramienta visual que ilustra jerárquicamente los objetivos de una organización y los desglosa en sus estrategias, tácticas y KPIs medibles subsecuentes. Al organizar estos componentes en una estructura similar a un árbol, el diagrama capta las interrelaciones y dependencias entre las metas generales y los pasos específicos para lograrlas.
Mapeo de historias
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Esta plantilla es perfecta para que los equipos de producto desarrollen una idea de función.